Una conversación reflexiva que explora las diferencias entre el pensamiento de organización de una era industrial, predecible y consecuente, frente a una economía de la experiencia, mutante y orgánica. Y que nos adentra en una nueva manera de entender las organizaciones y el diseño que demandan.
“Diseñar un servicio es como diseñar la experiencia de un viaje, y se ha de pensar en cuál es el valor que aporta una organización a sus usuarios en ese viaje”
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