{"id":747,"date":"2020-04-04T12:58:00","date_gmt":"2020-04-04T10:58:00","guid":{"rendered":"https:\/\/espacioaretha.com\/explora\/?p=747"},"modified":"2022-04-28T19:54:11","modified_gmt":"2022-04-28T17:54:11","slug":"el-futuro-del-retail-o-tiene-el-retail-futuro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/espacioaretha.com\/explora\/el-futuro-del-retail-o-tiene-el-retail-futuro\/","title":{"rendered":"El futuro del retail o \u00bftiene el retail futuro?"},"content":{"rendered":"\n

Si es cierto que el consumidor ha cambiado y con \u00e9l todo el ecosistema; se trata de adaptarse o morir. La palabra de moda ha mutado ya no es apocalipsis, ahora escuchamos m\u00e1s: experiencia, disrupci\u00f3n, omnicanalidad\u2026 Pero \u00bfqu\u00e9 significa todo esto y c\u00f3mo afecta al dise\u00f1o de espacios comerciales?  <\/p>\n\n\n\n

Vivimos en el mundo de los opuestos y las contradicciones y las tendencias comerciales en la actualidad no pod\u00edan ser menos. Hablamos m\u00e1s de tendencias de consumo y experiencia, no tanto de tendencias en el dise\u00f1o per se, pero obviamente en algunos momentos se tocan por ejemplo vemos que por un lado hay puntos de venta con dise\u00f1os claramente inspirados en la est\u00e9tica y el sentir tradicional, casi vintage; mientras que por otro lado surgen nuevos espacios que basan sus espacios en el uso, y a veces en el abuso, de la tecnolog\u00eda y la modernidad como concepto. <\/p>\n\n\n\n

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De lo tradicional a la experiencia digital definitiva. A la izquierda Casa Gonz\u00e1lez & Gonz\u00e1lez en Madrid (foto: Gonz\u00e1lez Gonz\u00e1lez<\/a>) vs. Flagship Samsung 837 en Nueva York (foto: Samsung<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

En este ecosistema en el que el consumo no para de crecer vemos lugares de compra masiva y compulsiva de productos de bajo coste, al mismo tiempo que aparecen m\u00e1s modelos de lujo accesible y lo m\u00e1s curioso es que a simple vista, en muchos casos, no podr\u00edamos decir cu\u00e1l es el producto barato y cu\u00e1l es el caro. Que el buen dise\u00f1o sea exclusivo de las marcas de lujo es, desde hace mucho, una hip\u00f3tesis del pasado: <\/p>\n\n\n\n

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\"\"<\/figure>\n
Comparativa entre el dise\u00f1o de una marca de producto de bajo coste, Hawkers a la izquierda (precio medio aproximado: 35,00\u20ac por cada par de gafas de sol, foto: T Magazine) vs. Ray\u00b7Ban a la derecha (precio medio aproximado: 150,00\u20ac por par de gafas de sol, foto: Time Out)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Y mientras esto sucede, los especialistas dicen que la nueva tendencia es el consumo responsable y sostenible y que cada vez compraremos menos productos y m\u00e1s servicios. Esta visi\u00f3n, m\u00e1s comprometida con el planeta, alumbra otros conceptos peculiares de objetos compartidos que antes ni siquiera nos plante\u00e1bamos: Airbnb nos ense\u00f1\u00f3 a compartir casa, Uber a hacer lo propio con el coche, ahora hasta podemos compartir ropa en bibliotecas de prendas por suscripci\u00f3n mensual\u2026  <\/p>\n\n\n\n

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Uno de los primeros conceptos de closet sharing en Madrid (foto: The Closet Club)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Esta cambio en el consumidor, motor de todas las tendencias que aqu\u00ed se valoran, provoca que la relaci\u00f3n con el otro tambi\u00e9n se modifique. El personal siempre ha sido uno de los puntos de contacto m\u00e1s poderosos a la hora de hablar de experiencia de marca en un espacio y es en esta direcci\u00f3n en la que vemos como algunos espacios ensalzan la atenci\u00f3n cada vez m\u00e1s personalizada mientras otros, por el contrario, se automatizan hasta el extremo, convirtiendo la presencia humana en un lujo innecesario. Expertos en predicci\u00f3n de futuribles (trendwatching<\/a>) hablan en su informe anual 2020 de tendencias del \u201cTeatro de la automatizaci\u00f3n\u201d o c\u00f3mo convertir lo autom\u00e1tico en una experiencia novedosa.<\/p>\n\n\n\n

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El restaurante Creator en San Francisco se jacta de ser el primero en el que tu hamburguesa est\u00e1 cocinada completamente de un modo autom\u00e1tico. (foto de Fortune)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Si mezclamos y agitamos en busca del c\u00f3ctel m\u00e1s adecuado a cada marca, de todo lo anterior surgen lugares que son b\u00e1sicamente un showroom en el que ver productos que m\u00e1s adelante el consumidor comprar\u00e1 por Internet y otros que hacen de la compra online una experiencia f\u00edsica. En esta b\u00fasqueda por diluir las fronteras de lo f\u00edsico y lo digital es d\u00f3nde trabajan muchos retailers que asumen que el consumidor puede ejercer el acto de la compra en cualquier punto de contacto y desean estar presentes por igual en todos ellos. <\/p>\n\n\n\n

Cabe destacar otra tendencia de consumo de la que no encontramos opuesto, es probablemente la m\u00e1s generalizada, aplicable a casi cualquier producto o servicio: la personalizaci\u00f3n. La intenci\u00f3n de convertir al cliente, al consumidor final, en el l\u00f3gico centro de este universo mueve a las marcas en su deseo de hacerle sentir \u00fanico, algo que, de hecho, parece impl\u00edcito en las nuevas generaciones de consumidores. Trasmitir ese sentimiento de exclusividad lleva directamente a la personalizaci\u00f3n del producto que vemos cada vez m\u00e1s en objetos adquiridos, sin importar su rango de precio. <\/p>\n\n\n\n

Pero entonces \u00bfCu\u00e1l es la tendencia en el retail? \u00bfHacia d\u00f3nde vamos? \u00bfQu\u00e9 veremos en los pr\u00f3ximos cinco, diez o quince a\u00f1os? Nadie tiene una bola de cristal funcional (al menos yo no la he encontrado). La diversidad parece un must. La especializaci\u00f3n una necesidad, en mi opini\u00f3n lo importante es mantenernos coherentes. Para mantener esta coherencia necesitamos conocer a nuestro consumidor, al que va a decidir si comprar o no ese producto o este servicio; situarle a \u00e9l en el centro, y crear una experiencia relevante y memorable a su alrededor. <\/p>\n\n\n\n

Desde el punto de vista de la marca esta coherencia es lo \u00fanico que puede hacer que prevalezca nuestra relevancia. Que nos diferenciemos de la competencia y hagamos que nuestro target nos recuerde y nos elija de un modo continuado. Es por tanto lo \u00fanico que har\u00e1 que encontremos la l\u00ednea de vida en este mundo convulso de contradicciones en consumidores cada vez m\u00e1s exigentes. <\/p>\n\n\n\n

Estas tendencias de consumo influyen directa e inequ\u00edvocamente en el dise\u00f1o de espacios comerciales. Cada vez que nos enfrentamos a un nuevo dise\u00f1o debemos poder ponernos el sombrero de la marca con la que trabajamos, entender qui\u00e9n es su cliente y qu\u00e9 le mueve y dise\u00f1ar en base a eso. Ya no hay una \u00fanica opci\u00f3n en el dise\u00f1o comercial, no hay un solo mueble v\u00e1lido para exponer uno u otro producto. Estamos en un mundo en el que el arquitecto o dise\u00f1ador retail ha de rodearse cada vez m\u00e1s de otros perfiles para abordar un proyecto con \u00e9xito: etnogr\u00e1fos, soci\u00f3logos, estrategas, dise\u00f1adores de iluminaci\u00f3n, especialistas en materiales\u2026 Este universo cambiante en el que nadamos y a menudo buceamos ha eliminado la figura del dise\u00f1ador\/genio y ha generado unos equipos mucho m\u00e1s multidisciplinares necesarios para crear estas experiencias de las que el consumidor est\u00e1 tan \u00e1vido. <\/p>\n\n\n\n

En definitiva la tendencia es que no hay tendencia. Todo vale si lo que prevalece es la coherencia, la relevancia, y por supuesto la figura del cliente como centro universal de este todo. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hace algo m\u00e1s de tres a\u00f1os ve\u00edamos con pavor como la prensa especializada hablada del apocalipsis del retail. Era como si la compra online y las nuevas tecnolog\u00edas fuesen a acabar con el comercio tradicional. Ahora, en los albores de 2020, todo apunta a que solo fue una broma de Morfeo, una pesadilla. El comercio f\u00edsico sigue y tiene cuerda para rato.<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":755,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[19,90,86],"class_list":["post-747","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-retail","tag-sostenibilidad","tag-tecnologia","tag-tendencias"],"yoast_head":"\nEl futuro del retail o \u00bftiene el retail futuro?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Aretha Explora es una plataforma de contenidos e inspiraci\u00f3n sobre arquitectura, dise\u00f1o y mucho m\u00e1s.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/espacioaretha.com\/explora\/el-futuro-del-retail-o-tiene-el-retail-futuro\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta 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