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La experiencia de cliente, en una oficina, busca anclar lo mismo que busca el que dise\u00f1a un packaging, una tienda de moda o un sof\u00e1, busca repetici\u00f3n: captar talento, y ser capaces de generar el compromiso y la ilusi\u00f3n por mantener ese talento y activar la creatividad del equipo.<\/p>\n\n\n\n
Si tuvi\u00e9ramos que resumir en tres ejes los retos que tienen las empresas a la hora de generar experiencia de cliente podr\u00edamos resumirlo en: crear colaboraci\u00f3n y trabajo en equipo, disponer de un modelo de conciliaci\u00f3n que permita disponer de flexibilidad para integrar aspectos personales y profesionales y generar compromiso (repetici\u00f3n) creando herramientas que faciliten los dos retos anteriores.<\/p>\n\n\n\n La tecnolog\u00eda ha sido, en gran medida, responsable de crear el concepto always on y permitir que cualquier espacio sea v\u00e1lido para trabajar.<\/p>\n\n\n\n An\u00e1lisis realizados en los \u00faltimos diez a\u00f1os (1) permiten ver la evoluci\u00f3n de los espacios-tipo que tenemos en la oficina:<\/p>\n\n\n\n Hemos pasado de permanecer en un puesto asignado el 80% del tiempo a estar menos del 50%, esto permite, a muchas empresas, generar un nuevo modelo de ocupaci\u00f3n que no s\u00f3lo les permita disponer de una sede m\u00e1s colaborativa, acorde a los nuevos paradigmas de trabajo en equipo, sino que han avanzado hacia una optimizaci\u00f3n de procesos y espacio que impactan directamente el EBITDA de su cuenta de resultados.<\/p>\n\n\n\n Al margen de las medidas esbozadas por el gobierno de crear un entorno m\u00e1s conciliador, muchas compa\u00f1\u00edas ven en este camino una herramienta para retener y fidelizar equipos. En una era donde los mejores no se mueven s\u00f3lo por un salario, sino por unos intangibles que aporten crecimiento tanto profesional como personal, la conciliaci\u00f3n, se sit\u00faa en uno de los ejes principales de experiencia de cliente.<\/p>\n\n\n\n La conciliaci\u00f3n no es s\u00f3lo flexibilidad, sino bienestar en el trabajo: fitness, vida sana, movimiento. Las empresas empiezan a ser conscientes que el ruido, las vistas, los colores, el dise\u00f1o, impacta en la persona generando bienestar o malestar.<\/p>\n\n\n\n Las certificaciones sostenibles m\u00e1s punteras, como WELL, dirigen su atenci\u00f3n a la persona y se alejan de buscar la sostenibilidad s\u00f3lo en el contenedor: el edificio.<\/p>\n\n\n\n Favorecer estos par\u00e1metros tambi\u00e9n son conciliaci\u00f3n y ayudan al cliente interno en su bienestar. Estudios recientes hablan del 66% reducci\u00f3n de productividad con exposici\u00f3n a ruidos y distracciones ac\u00fasticas en la oficina, 8% reducci\u00f3n de concentraci\u00f3n si ves hormig\u00f3n y en contra un incremento del 6% si ves c\u00e9sped o plantas en tu entorno de trabajo (2).<\/p>\n\n\n\n Encuestas de clima y estudios publicados (3) destacan la importancia de tener un equipo motivado y \u201cenganchado\u201d y su contribuci\u00f3n al negocio.<\/p>\n\n\n\n Esa fidelidad es proporcionada por la capacidad de generar crecimiento profesional y personal al equipo junto con el dise\u00f1o de la oficina. La oficina trasmite cultura, y muchos de nosotros hemos experimentado la sensaci\u00f3n positiva o negativa de ir a una entrevista de trabajo y ver un espacio que nos trasmite exactamente lo que el entrevistador nos comenta, o justamente lo contrario\u2026pensar \u201caqu\u00ed quiero trabajar\u201d o \u201ceste no es mi sitio\u201d. Los intangibles, se valoran, retienen, captan y contribuyen a que la experiencia sea global.<\/p>\n\n\n\n Paul Cobban, COO de DBS Bank en NYC destacaba en una entrevista reciente \u201c \u2026desde que hemos mejorado nuestro dise\u00f1o de los espacios de trabajo, hemos visto como se ha incrementado el compromiso del equipo, se ha reducido el absentismo y la gente quiere venir a trabajar a DBS\u201d.<\/p>\n\n\n\n La experiencia de cliente, empieza desde dentro, desde el cliente interno, ya lo apuntaba Richard Branson: \u201clos clientes no son lo primero, los empleados son lo primero, si cuidas de ellos, ellos cuidar\u00e1n de tus clientes\u201d.<\/p>\n\n\n\n (1) Fuente: Informe de tendencias Gensler, 2018<\/p> (2) Fuente: Well Certificated, NYC 2019<\/p> (3) Gallup Consulting. \u201cThe State of the Global Workplace\u201d 2017<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Al pensar en el dise\u00f1o de oficina, me viene a la mente una frase de Richar Teerlink (presidente de Harley Davidson) que dec\u00eda:![\"\"](\"https:\/\/espacioaretha.com\/explora\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/esquema-1024x590.jpeg\")
Colaboraci\u00f3n & Experiencia de cliente<\/h3>\n\n\n\n
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Conciliaci\u00f3n & Experiencia de cliente<\/h3>\n\n\n\n
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Compromiso & Experiencia de cliente<\/h3>\n\n\n\n
\n\u201cNosotros no vendemos motocicletas. Nosotros vendemos la posibilidad de que un contable de 43 a\u00f1os se vista de cuero negro, conduzca por peque\u00f1os pueblos y consiga que la gente tenga miedo\u201d<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":997,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[31],"tags":[79,85,68],"class_list":["post-992","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-espacios-de-trabajo","tag-bienestar","tag-productividad","tag-trabajo"],"yoast_head":"\n