¿Qué paso en el rdcmadrid beyond 2020?

¿Qué le depara al sector retail en los próximos años? Eso intenta vislumbrar la jornada rdcmadrid englobada dentro del congreso beyond2020 organizado por 3goffice.

Con unos ponentes excepcionales de gran trayectoria profesional, pincelaron cómo puede ser el retail dentro de unos pocos años.

En general todos los ponentes coincidieron en que sería mucho más tecnológico y personalizado. Quizá en los probadores el espejo recomiende la ropa que mejor te siente en función del color de la piel y el pelo o desaparezcan las personas y en su lugar haya una máquina que expenda un paquete con el pedido.

Gracias a los sensores cada vez más pequeños y económicos y al internet de las cosas, podemos saber al momento la disponibilidad de un producto y cómo los clientes interactúan con él o probar virtualmente una prenda sin necesidad de acudir al probador y hacer cola o recibir una notificación si la talla o color de un modelo deseado vuelve a estar disponible.

A pesar de la que las compras online crecen en nuestro país, solo representan entre el 10-15% de las ventas por lo que hay mucho trabajo que hacer para que las tiendas sean espacios acogedores y representativos de la marca.

La atención sigue marcando la diferencia en la experiencia del cliente, la calidad de la información y ayudar cuando el cliente lo solicita sin agobiar, son claves.

Pequeñas acciones pueden marcar la diferencia, dar acceso wifi a los clientes o disponer de una zona de descanso fideliza y aporta información sobre el comportamiento y cómo interactuar con grupos cada vez más heterogéneos.

Los intangibles como el sonido cada vez cobran más importancia crear espacios acústicamente agradables, donde se pueda hablar sin que todo el sonido se convierta en ruido que obliga a levantar la voz.

La iluminación es otro tema que cada vez cobra más importancia, desde los escaparates al probador existe una amplia demanda y ha evolucionado hasta convertirse en algo escénico capaz de crear un clima determinado jugando con las luces y las sombras.

¿Cómo crees que será el retail del mañana? Nos encantaría que dejaras tu comentario con tu opinión.

Consulta las fotos del evento en la web de 3goffice

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