Pasado y futuro del espacio de trabajo
7 min. Lec
Se analizarán los cambios que están surgiendo en la forma de comunicarnos con el cliente en un entorno con fronteras cada vez más difusas entre canales y soportes, pero siempre desde una visión humana de la relación de las marcas con los clientes. Los temas y enfoques a tratar serán:
La emoción que se transmite en un espacio físico con estímulos sensoriales y la atención personal y humana que son las señas de identidad tradicionales del retail y cómo se puede transmitir esta emoción en un entorno digital.
Cómo se aplican las nuevas tecnologías a la hora de enriquecer esta experiencia de cliente en espacios híbridos y digitales.
El desafío de gestionar una ingente cantidad de datos y cómo transformarlos en conocimiento para mejorar esta experiencia cliente y la rentabilidad.
¿Es ahora cuando el cliente ha tomado consciencia de su poder y cómo lo ejerce en su relación con las marcas?
La experiencia del empleado y su papel en la gestión eficaz de la experiencia cliente.
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